Onafhankelijke klachtencommissie
Als je het niet eens bent met de afhandeling van de klacht door de klachtencoördinator, dan kun je terecht bij een klachtencommissie.
Hoe meld je een klacht?
Ben je huurder van de Alliantie? Dan meld je je klacht voortaan via ThuisApp. In de app zie je al je meldingen overzichtelijk bij elkaar en volg je de status.
Ben je geen huurder, maar een organisatie of instantie? Dan kun je je klacht via ons online formulier doorgeven. Kies de regio waar de klacht speelt. Zo komt je melding meteen bij het goede team terecht en kunnen we sneller helpen. Ga naar het formulier voor Amsterdam, Almere, Amersfoort of Gooi & Vechtstreek.
| Naam | Start zittingstermijn | Einde huidige zittingstermijn | Maximaal benoembaar tot |
| A. Huizenga | 30 juli 2021 | 29 juli 2025 | 29 juli 2033 |
| E. Menagé | 20 april 2021 | 19 april 2025 | 19 april 2023 |
| J.F. Grégroire | 8 december 2020 | 8 december 2024 | 7 december 2032 |
| J. Rudge | 9 december 2020 | 7 december 2024 | 7 december 2032 |
| V. Acar | 22 april 2024 | 22 april 2028 | 21 april 2036 |
Wil je een klacht indienen bij de klachtencommissie? Dat kan zo:
- Stuur een e-mail naar de onafhankelijke klachtencommissie.
- Stuur een brief naar Klachtencommissie, Postbus 105, 1200 AC Hilversum.
- De klachtencoördinator die jouw klacht heeft behandeld, kan de klacht ook voor je doorsturen naar de Klachtencommissie.
Het is belangrijk om duidelijk te omschrijven wat precies jouw klacht is. Stuur als dat nodig is e-mails, brieven of andere bewijsstukken mee.
De klachtencommissie beoordeelt eerst of jouw klacht door de klachtencommissie kan worden behandeld. De regels hiervoor staan in het reglement. Deze beslissing krijg je binnen 14 dagen.
Als de klachtencommissie jouw klacht behandelt, wordt de Alliantie daarna gevraagd om op de klacht te reageren. En je wordt uitgenodigd voor een hoorzitting. Daarbij is ook de betrokken medewerker van de Alliantie aanwezig. Op de hoorzitting wordt de klacht besproken.
Soms wordt er op de hoorzitting alsnog een oplossing gevonden. Als dat niet zo is, dan schrijft de klachtencommissie binnen 3 weken een advies over de klacht. De directie van de Alliantie neemt daarna binnen een maand een beslissing over het advies.