We doen er alles aan om onze huurders goed te helpen. Toch kan het gebeuren dat wij iets doen waar je het niet mee eens bent.
Als huurder, medehuurder, ex-(mede)huurder of toekomstige (mede)huurder kun je een klacht indienen. Bijvoorbeeld als je niet tevreden bent over de dienstverlening van de Alliantie of een bedrijf dat door de Alliantie is ingeschakeld.
Ben je huurder van de Alliantie? Dan meld je je klacht voortaan via ThuisApp. De klachtencoördinator van de Alliantie neemt de klacht in behandeling en probeert samen met de betrokken medewerker(s) tot een passende oplossing te komen voor jou. In ThuisApp zie je al je meldingen overzichtelijk bij elkaar en volg je de status.
Ben je geen huurder, maar een organisatie of instantie? Dan kun je je klacht via ons online formulier doorgeven. Kies de regio waar de klacht speelt. Zo komt je melding meteen bij het goede team terecht en kunnen we sneller helpen. Ga naar het formulier voor Amsterdam, Almere, Amersfoort of Gooi & Vechtstreek.
Het is belangrijk om duidelijk te omschrijven wat precies jouw klacht is. Beschrijf precies wat de Alliantie of iemand die voor de Alliantie werkt wel of niet heeft gedaan. Stuur als dat nodig is e-mails, brieven of andere bewijsstukken mee.
Als je ook niet tevreden bent met het advies van de klachtencommissie, of met het besluit van onze directie, dan kun je met de klacht nog terecht bij de Huurcommissie.