De klachtencommissie
Zo gaan we om met je klacht
De Alliantie heeft een onafhankelijke klachtencommissie waar je terecht kan als je het niet eens bent met de afhandeling van een klacht.
De Alliantie doet er alles aan om haar huurders van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat wij iets doen waar je het niet mee eens bent.
Als huurder, medehuurder, ex-(mede)huurder of toekomstige (mede)huurders kan je een klacht indienen. Bijvoorbeeld als je niet tevreden bent over de dienstverlening van de Alliantie of een bedrijf dat door de Alliantie is ingeschakeld.
Melden klacht
Als je een klacht hebt, kun je dit melden bij de Alliantie. Vul daarvoor het klachtenformulier in. De klachtencoördinator van de Alliantie neemt de klacht in behandeling en probeert samen met de betrokken medewerker(s) tot een passende oplossing te komen voor jou.
Klachtencommissie
Wij proberen je klacht zo goed mogelijk op te lossen. Als je niet tevreden bent over onze oplossing, dan kun je jouw klacht voorleggen aan onze klachtencommissie.
De klachtencommissie is onafhankelijk en heeft een eigen reglement. Het bestaat uit 5 leden die niet bij de Alliantie werken:
| Naam | Start zittingstermijn | Einde huidige zittingstermijn | Maximaal benoembaar tot |
| A. Huizenga | 30 juli 2021 | 29 juli 2025 | 29 juli 2033 |
| E. Menagé | 20 april 2021 | 19 april 2025 | 19 april 2033 |
| J.F. Grégroire | 8 december 2020 | 8 december 2024 | 7 december 2032 |
| J. Rudge | 9 december 2020 | 7 december 2024 | 7 december 2032 |
| N. Groeneveld | 20 april 2021 | 20 april 2025 | 19 april 2033 |
Wil je een klacht indienen bij de klachtencommissie? Dat kan zo:
- Stuur een e-mail naar klachtencommissie@de-alliantie.nl.
- Stuur een brief naar Klachtencommissie, Postbus 105, 1200 AC Hilversum.
- De klachtencoördinator die jouw klacht heeft behandeld, kan de klacht ook voor je doorsturen naar de Klachtencommissie.
Het is belangrijk om duidelijk te omschrijven wat precies jouw klacht is. Stuur als dat nodig is e-mails, brieven of andere bewijsstukken mee.
De klachtencommissie beoordeelt eerst of jouw klacht door de klachtencommissie kan worden behandeld. De regels hiervoor staan in het reglement. Deze beslissing krijg je binnen 14 dagen.
Als de klachtencommissie jouw klacht behandelt, wordt de Alliantie daarna gevraagd om op de klacht te reageren. En je wordt uitgenodigd voor een hoorzitting. Daarbij is ook de betrokken medewerker van de Alliantie aanwezig. Op de hoorzitting wordt de klacht besproken.
Soms wordt er op de hoorzitting alsnog een oplossing gevonden. Als dat niet zo is, dan schrijft de klachtencommissie binnen 3 weken een advies over de klacht. De directie van de Alliantie neemt daarna binnen een maand een beslissing over het advies.
Huurcommissie
Als je ook niet tevreden bent met het advies van de klachtencommissie, of met het besluit van onze directie, dan kun je met de klacht nog terecht bij de Huurcommissie.