Medewerker Traffic / Dagaansturing
Een scherpe planner die moeiteloos overzicht houdt en altijd de juiste schakel weet te maken.

Wij bieden collega's de ruimte om te werken aan hun talent. Zo zijn we altijd in beweging: op zoek naar uitdaging en persoonlijke ontwikkeling, maar met oog voor een gezonde werk-privébalans. Bij de Alliantie sta je nooit stil. Bij ons kun je écht een verschil maken én waarde toevoegen. Je bent ondernemend en vernieuwend. Zo draag jij bij aan een passend thuis voor iedereen.

Wij zoeken een Medewerker Traffic / Dagaansturing voor ons mooie hoofdkantoor in Hilversum voor 24 - 28 uur per week.

Wat doe je als Medewerker Traffic / Dagaansturing?

De wekker gaat en je gaat elke dag fluitend naar kantoor, want... Jouw dag begint vandaag vroeg om de eventuele telefoontjes van collega's aan te nemen en alvast de planning van de dag door te nemen. Je bent een spin in het web en vaak het eerste aanspreek punt voor collega's. Je eerste belletje is een collega die aangeeft dat ze vertraging heeft omdat de treinen uitgevallen zijn. Daarna volgt nog een collega met helaas hetzelfde nieuws. Gelijk zie je in het rooster dat er daardoor een lagere bezetting op de Chat is en een aantal huurders wacht op antwoord. Omdat het rustig is op de telefoonlijn, schakel je iemand bij op de chat. De ochtend verloopt verder naar wens, al is het wel drukker dan verwacht op alle kanalen. De huurders weten ons te vinden met al hun vragen en verzoeken! Tussendoor kijk je alvast naar het zomerrooster: deze is grotendeels opgeleverd door de WFM tool, echter moet je het nog doorlopen omdat sommige pauzes verzet moeten worden.

Het is lunchtijd. Samen met een aantal collega's ga je naar ons gezellige bedrijfsrestaurant waar je een smakelijke lunch kiest. In de middag heb je een half uur overleg met je collega's van afdeling Planning & Traffic en de Teamleiders. Jullie nemen door wie er ziek is en wat de prognose is zodat je de planning weer kloppend kan krijgen. Dit doe je door te schuiven met taken óf de studentenpoule voor meer uur in te zetten. Gedurende de dag ben je verantwoordelijk voor het gehele overzicht over klantcontactvolumes, van telefonie en chat tot en met e-mails, social media tot administratieve taken. Je houdt de verschillende wachttijden en bezetting in de gaten en grijpt direct in waar nodig. Je schakelt met je collega's Seniors en Teamleiders, stuurt de inzet van collega's bij pieken of dalen in de klantvraag en voorkomt dat wachttijden oplopen. Bij onverwachte situaties, zoals technische storingen of capaciteitsuitval, ben jij degene die rust en overzicht bewaart en direct passende maatregelen neemt. Dankzij jouw scherpe blik en snelle acties zorg je ervoor dat onze huurders snel en goed geholpen worden en dat de service levels worden behaald.

Het was een drukke dag en je gaat met een voldaan gevoel naar huis! Je hebt je collega's en klanten weer een mooie dag bezorgd!

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden als Medewerker Traffic / Dagaansturing?

In deze functie zit je middenin de dynamiek van onze organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het rooster, de juiste planning op de dag, het bewaken van een aantal KPI's en je houdt de traffic sheet en rapportages bij. Op een opbouwende en positieve manier spreek je collega's aan en bied je hun indien nodig een luisterend oor. Je bent voor hen het eerste aanspreekpunt bij verstoringen en roosterwijzingen. Je zorgt voor overzicht van alle werkzaamheden zodat de collega's van de klantenservice aan de slag kunnen. Dankzij jouw planning en aansturing kunnen zij hun werkzaamheden prettig uitvoeren en zorg je ervoor dat we goed bereikbaar zijn op alle kanalen voor onze klanten.

Even binnenkijken

Wat verwachten wij van jou?

• Een afgeronde opleiding op minimaal MBO4 niveau;
• Minimaal één jaar werkervaring in een vergelijkbare functie en ervaring met een WFM tool (bijvoorbeeld Verint, Calabrio, Nice etc.);
• Je wordt blij van werken in een team in een dynamische omgeving, hebt een gezonde dosis humor en bent resultaatgericht;
• Je bent proactief en creatief in het vinden van oplossingen;
• Je bent stressbestendig, durft beslissingen te nemen en bent communicatief vaardig.

Wat krijg jij van ons?

• Een goed salaris, tussen de € 3.613 en € 4.540 bruto per maand op basis van 36 uur (schaal G conform CAO Woondiensten);
• Een jaarcontract met de intentie voor een aansluitende verlenging tot vast dienstverband;
• Eindejaarsuitkering;
• Thuiswerkvergoeding;
• Een mobiliteitskaart;
• Vakantiedagen en vakantiegeld conform CAO;
• Vanzelfsprekend een laptop en telefoon van de zaak;
• Pensioenregeling (waarbij werkgever 2/3 inlegt);
• Flexibele werktijden zodat een privé/werkbalans goed in te richten is;
• De mogelijkheid om je eigen arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen, bijvoorbeeld met extra vrije dagen, een fietsplan of bedrijfsfitness;
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden door interne opleidingsacademie;
• Waardevolle netwerkmogelijkheden d.m.v. de personeelsvereniging en initiatieven zoals Jong Alliantie & Alliantie Zilver;
• Een baan met grote maatschappelijke impact, hier maak jij verschil!
• Wij werken hybride, dat betekent dat je zowel thuis kan werken als op kantoor. Als Medewerker Traffic is het belangrijk dat je zichtbaar bent, je werkt daarom voornamelijk op kantoor. Ons moderne, lichte kantoor vlakbij station Hilversum beschikt over tal van goed uitgeruste en comfortabele werk- en overlegplekken.

Zijn wij een match?

Leuk dat je interesse hebt! Solliciteer direct via de sollicitatiebutton of neem contact op met Esther van Sloten, Manager Klantenservice, bereikbaar op telefoonnummer: 06-20852600.

Om je écht te leren kennen kun je tijdens het sollicitatieproces uitgenodigd worden om een digitaal skillsprofiel in te vullen. Dit betekent dat je per e-mail een uitnodiging ontvangt om een aantal vragen te beantwoorden. Over wie je bent en wat je motiveert. Wat betekent dit voor jou? Uiteraard krijg jij ook inzicht in de resultaten. Wie weet leer je jezelf daardoor nog net wat beter kennen!

Benieuwd geworden? Druk op de button Start sollicitatie en laat je gegevens achter.

Een VOG en een DISA pre-employment screening zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Deze vacature wordt gesloten wanneer er een goede match is gevonden.

Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.
Wij werken samen met preferred suppliers.