Klachtencoördinator - Almere, Gooi & Vechtstreek
Daadkrachtige regisseur met scherp beoordelingsvermogen en gevoel voor verhoudingen.

Wij bieden collega's de ruimte om te werken aan hun talent. Zo zijn we altijd in beweging: op zoek naar uitdaging en persoonlijke ontwikkeling, maar met oog voor een gezonde werk-privébalans. Bij de Alliantie sta je nooit stil. Bij ons kun je écht een verschil maken én waarde toevoegen. Je bent ondernemend en vernieuwend. Zo draag jij bij aan een passend thuis voor iedereen.

Wij zoeken een Klachtencoördinator voor 32 – 36 uur per week. Je bent op alle locaties inzetbaar, maar hebt als standplaats regio Almere, Gooi & Vechtstreek. 

Wat doe je als Klachtencoördinator?

Jouw dag begint vandaag met een overleg met je collega-Klachtencoördinator in ons werkcafé op het hoofdkantoor in Hilversum. Jullie halen een verse cappuccino bij onze barista en nemen samen de werkzaamheden van de dag en de komende week door. De klachten die er liggen worden besproken en jullie helpen elkaar door mee te denken over mogelijke oplossingen. Aansluitend bereiden jullie het overleg voor, dat 's middags plaatsvindt met de collega's van Vastgoedonderhoud (VGO). Goede afstemming tussen de regio en deze afdeling is van belang bij de correcte afhandeling van klachten.

Aansluitend ga je aan de slag met de klachten die er liggen. Je belt de klant, stemt af met de Opzichter en stuurt mailtjes naar collega's, die bij de klacht betrokken zijn.

Na een lunchwandeling op de hei vlakbij heb je het overleg met de collega's van Vastgoedonderhoud. Het is een goede meeting, waarbij iedereen hetzelfde doel voor ogen heeft, namelijk het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening. Jullie maken afspraken over het proces van klachtafhandeling en spreken af wie welke acties oppakt.

Na dit overleg pak je je mail verder op. Er is deze dag weer heel wat bijgekomen. Je zet snel wat acties en vragen uit bij collega's en hoopt dat er morgen al wat antwoorden zijn, zodat je de klant kan informeren.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden als Klachtencoördinator?

Als Klachtencoördinator neem je klachten van klanten in ontvangst, registreer en beoordeel je deze en zorg je voor een tijdige en zorgvuldige afhandeling. Je voert regie op de voortgang en kwaliteit van het klachtenproces en zet klachten uit binnen de organisatie, waarbij je collega's scherp houdt en meeneemt om samen tot een duidelijk antwoord voor de klant te komen.

Je communiceert helder over beslissingen richting klanten en collega's en weet wanneer een dossier zorgvuldig kan worden afgerond. Daarbij weeg je klantbelang en organisatiebelang goed tegen elkaar af.

Op basis van klachten signaleer je verbeterkansen in de dienstverlening en geef je advies over mogelijke oplossingen. Daarnaast coach je collega's in het klachtenafhandelingsproces en draag je bij aan een positieve, resultaatgerichte teamsamenwerking.

Even binnenkijken

Wat verwachten wij van jou?

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding en circa 3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur binnen een woningcorporatie;
• Je kunt zelfstandig juridische afwegingen maken, onder andere op het gebied van rechtspositie en huurrecht;
• Je bent bekend met corporatiesystemen en hebt kennis van de wereld van woningverhuur.;
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en handelt klantgericht, zorgvuldig en besluitvaardig;
• Je bent organisatiesensitief, analytisch sterk en behoudt overzicht in complexe of drukke situaties.

Dit krijg je van ons

• Een goed salaris, tussen de 3.978 Euro bruto en 5.017 Euro bruto obv 36 uur per week (Schaal H conform CAO Woondiensten);
• Een jaarcontract met de intentie voor een aansluitende verlenging tot vast dienstverband;
• Eindejaarsuitkering;
• Thuiswerkvergoeding;
• Een mobiliteitskaart;
• Mogelijkheid om 32 of 36 uur te werken;
• Vakantiedagen en vakantiegeld conform CAO;
• Vanzelfsprekend een laptop en telefoon van de zaak;
• Pensioenregeling (waarbij werkgever 2/3 inlegt);
• Flexibele werktijden zodat een privé/werkbalans goed in te richten is;
• De mogelijkheid om je eigen arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen, bijvoorbeeld met extra vrije dagen, een fietsplan of bedrijfsfitness;
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden door interne opleidingsacademie;
• Waardevolle netwerkmogelijkheden d.m.v. de personeelsvereniging en initiatieven zoals Jong Alliantie & Alliantie Zilver;
• Een baan met grote maatschappelijke impact, hier maak jij verschil!
• Wij werken hybride, dat betekent dat je zowel thuis kan werken als op kantoor.

Zijn wij een match?

Leuk dat je interesse hebt! Solliciteer direct via de sollicitatiebutton of neem contact op met Nils Hartmans, Teamleider Klachtencoördinatoren, bereikbaar op telefoonnummer; 0612670465.

Om je écht te leren kennen kun je tijdens het sollicitatieproces uitgenodigd worden om een digitaal skillsprofiel in te vullen. Dit betekent dat je per e-mail een uitnodiging ontvangt om een aantal vragen te beantwoorden. Over wie je bent en wat je motiveert. Wat betekent dit voor jou? Uiteraard krijg jij ook inzicht in de resultaten. Wie weet leer je jezelf daardoor nog net wat beter kennen!

Benieuwd geworden? Druk op de button Start sollicitatie en laat je gegevens achter.

Een VOG en/ of een DISA pre-employment screening zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Deze vacature wordt gesloten wanneer er een goede match is gevonden.

Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.
Wij werken samen met preferred suppliers.