Iedereen verdient een thuis dat bij hen past. Goed klantcontact en uitstekende service is bij ons dan ook dé sleutel tot succes. We luisteren, begrijpen en staan klaar om de klant en onze collega's te helpen.
Begin je nieuwe baan op de afdeling klantenservice bij de Alliantie! Hier ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders en woningzoekenden. Luister, begrijp en verbind als belangrijke schakel tussen klanten en collega’s. Bemiddel, adviseer en bied vakkundige hulp. In ons hechte team staan we dichtbij elkaar en staan we vooral dichtbij de huurder. Ontdek jouw rol in het creëren van een geweldige klantervaring en groei met ons mee!
Je antwoord volgt de vastgelegde organisatieprocessen. Besef dat elke huurder uniek is, waardoor maatwerk af en toe nodig is.
In elk gesprek, streven we naar een vriendelijke en respectvolle toon, want professionaliteit staat voorop. Wij vinden het belangrijk om onze huurders op de best mogelijke manier van dienst te zijn.
We doen ons best om zaken in één keer goed en efficiënt te regelen binnen de afgesproken afhandeltijd.
Op onze afdeling ontdek je dat elke dag uniek is en het niet alleen draait om de telefoon en chatten. Geen gesprek is hetzelfde en we vinden het belangrijk dat onze medewerkers verschillende dingen kunnen doen. Bijvoorbeeld de administratie van huuropzeggingen, het wijzigen van rekeningnummers of het verwerken van de betaalwijze van de huur in ons systeem. Ook het inwerken van nieuwe medewerkers tijdens het opleidingsprogramma behoort tot de mogelijkheden. Jouw rol is superbelangrijk om de beste service te geven.
Werken op de klantenservice doet er echt toe: ieder contact met de klant is betekenisvol en draagt bij aan je werkgeluk
"Het contact als je een medewerker van de Klantenservice aan de telefoon krijgt is echt super goed, luisteren naar je en helpen je direct!"
"Ik geef een 10 voor de chat! Fijn dat het snel is, duidelijk en makkelijk in gebruik. Zeker een aanwinst!"
"U heeft mij zo prettig geholpen. Ik hoop dat ik u de volgende keer ook weer aan de lijn krijg!"
Jij vindt de baan leuk en de Alliantie wil heel graag met je verder. Je gaat van start bij de Klantenservice!
Er staat een compleet opleidingsprogramma voor je klaar. Hierin krijg je trainingen over systemen, kennis (reparatie, huurincasso en wonen) én leer je alles over gesprekstechnieken en hospitality.
Onder begeleiding van een collega ga je meeluisteren en zelf je eerste telefoongesprekken doen. Je leert hoe je de huurder te woord staat en hoe je het gesprek binnen de gewenste tijd afhandelt.
Je maakt kennis met je nieuwe klantenservice collega's en gaat mee met een aantal leuke en leerzame excursies.
Na het opleidingsprogramma word je iedere week gecoacht. Je begeleider luistert de eerste dagen mee, helpt jou met al je vragen en leert je hoe je de beste service geeft.
Nu ben je officieel "los"! Er staan nog altijd collega's voor je klaar. Maar onze kennisbank en de digitale beslisboom helpen je verder om de huurder zo goed mogelijk te woord te staan.
Ik kan mijn huur niet meer betalen. Kan ik een betalingsregeling treffen?
Ik heb een huis aangeboden gekregen en ik moet bepaalde documenten aanleveren. Hoe werkt dit?
Mijn buren maken iedere nacht veel lawaai. Kan de Alliantie hier iets aan doen?
Mijn toilet is verstopt en loopt over. Kan de Alliantie dit komen herstellen?
Ik wil zelf een nieuwe keuken plaatsen in mijn huurwoning. Mag dit?
De kracht van onze klantenservice ligt in ons team. Hier werken, lachen en bereiken we samen successen. Wij vormen een sterk, zelfverzekerd en trots klantenserviceteam, klaar om elke uitdaging met een glimlach aan te gaan!