Achter de voordeur
begint het echte werk

De kracht van een vakman aan de deur

Om bewoners te bereiken, koos de gemeente samen met corporaties voor een bijzondere aanpak. Medewerkers van Stichting SINA gingen samen met onze vakmannen op huisbezoek. "Die combinatie bleek ontzettend krachtig", zegt Gratia. "Bewoners doen sneller open als er een vakman voor de deur staat. En terwijl de vakman een lekkende kraan maakt, ontstaat er ruimte voor een gesprek. Dit doet Stichting SINA heel natuurlijk."

Tijdens de gesprekken luisterde SINA naar de verhalen van bewoners. Welke zorgen hebben zij? Welke hulp is nodig? Maar ook: welke sterke schouders zijn er in de buurt en helpen bewoners elkaar?

"Dit project liep al voordat ik gebiedsmanager werd", vertelt Gratia. "De gemeente Amsterdam wilde in een aantal kwetsbare buurten beter inzicht krijgen in wat er speelt achter de voordeur. Daar wonen relatief veel mensen die te maken hebben met problemen zoals armoede, verslaving, eenzaamheid of psychische klachten. Soms zijn zij al bekend bij zorginstanties, maar vaak ook niet."

Techniek én sociaal werk

Het was een uitdaging om voldoende capaciteit vrij te maken voor de huisbezoeken. De oplossing werd gevonden in een koppeling met PION-inspecties. "In de Marathonbuurt hebben we VvE-complexen met achterstallig onderhoud en woningen met een minder goed energielabel (E, F of G). Voor ons was dit een kans om informatie op te halen die we normaal gesproken niet krijgen. Wat is de onderhoudsstaat van de keuken en de badkamer? Is er sprake van vocht of schimmel?"

De vakmannen legden hun bevindingen vast en konden kleine reparaties direct uitvoeren. Voor grotere problemen werden vervolgopdrachten uitgezet.

Bewoners voelen zich gehoord

De reacties van bewoners waren opvallend positief. "Meteen al in de eerste weken merkten we hoeveel waardering er was. Bewoners hadden het gevoel dat ze serieus werden genomen. Zeker in VvE-complexen voelen huurders zich soms een beetje een ondergeschoven kindje. Dan doet het veel als iemand echt de tijd neemt om te luisteren én direct iets kan oplossen."

In totaal bezocht SINA ongeveer 230 woningen in de Marathonbuurt, waarvan 100 van Eigen Haard en 130 van de Alliantie. Bij 58 woningen voerden we reparaties uit die anders waarschijnlijk niet of veel later aan het licht waren gekomen. "Het ging vaak om sanitair, keukens, toiletten en vloeren. Problemen die soms al jarenlang speelden”, zeg Gratia.

Meer dan alleen onderhoud

De huisbezoeken leverden ook bijzondere verhalen op. Zo sprak SINA met een gepensioneerde kok die graag iets voor anderen wilde betekenen. Uiteindelijk werd hij gekoppeld aan de Regenboog Groep, waar hij nu twee dagen per week kookt voor dak- en thuislozen.

Een andere bewoner bleek door lekkage en een woning vol spullen al jaren geen gebruik meer te maken van de badkamer. Hij douchte twee keer per week in een badhuis. Dankzij de samenwerking tussen SINA, de Alliantie en zorgorganisatie Cordaan kwam er stap voor stap hulp voor hem op gang. Eerst werd de keuken aangepakt, daarna de badkamer en uiteindelijk ook de onderliggende problemen. Gratia: "Dat zijn situaties die je normaal gesproken niet ziet. Maar als je eenmaal binnenkomt, kun je echt iets betekenen."

Op naar de Rijnbuurt West

Na de positieve ervaringen in de Marathonbuurt starten we ook een traject in Rijnbuurt West. Gratia: "Daar zijn andere uitdagingen. Er is minder sociale samenhang en meer sprake van zorgmijding. Ook kampen bewoners met problemen zoals vervuiling, ongedierte en psychische problematiek. Juist daar kan deze aanpak veel opleveren."

Volgens Gratia laat het project zien dat de Alliantie veel meer is dan alleen een verhuurder. "We zijn natuurlijk huisvester, maar we hebben ook een belangrijke rol in leefbare buurten. Door samen te werken met partners zoals SINA kunnen we bewoners bereiken die anders buiten beeld blijven. Dat kost misschien wat meer tijd dan een reguliere afspraak, maar de impact is enorm. En daar ben ik echt trots op."