Teamleider Klantenservice
Inspirerende Teamleider die met energie en empathie het team naar succes leidt.

Wij bieden collega's de ruimte om te werken aan hun talent. Zo zijn we altijd in beweging: op zoek naar uitdaging en persoonlijke ontwikkeling, maar met oog voor een gezonde werk-privébalans. Bij de Alliantie sta je nooit stil. Bij ons kun je écht een verschil maken én waarde toevoegen. Je bent ondernemend en vernieuwend. Zo draag jij bij aan een passend thuis voor iedereen.

Wij zoeken een Teamleider Klantenservice voor ons mooie hoofdkantoor in Hilversum voor 32 - 36 uur per week.

Wat doe je als Teamleider Klantenservice?

Jij start de dag vol energie, want bij de Klantenservice is het altijd dynamisch en in het team staat iedereen voor elkaar klaar. Iedere dag leveren we een belangrijke bijdrage aan de doelstellingen van de Alliantie. We doen dit door een persoonlijke klik te maken met onze (toekomstige) huurders, dus luisteren, begrijpen en verbinden zijn bij ons kernwoorden. We helpen ze met uiteenlopende vragen en leveren 'gewoon goede dienstverlening'. Via digitale kanalen, zoals de Alliantie Thuisapp en WhatsApp, vinden onze huurders eenvoudig de hulp die ze nodig hebben.

Jouw dag begint met een dagstart, we bespreken de behaalde doelstellingen van gister en de KPI's voor de volgende dag. We staan ook stil bij de leuke momenten, zoals een verjaardag of een geboorte. Rond negen uur komt iemand in jouw team naar je toe, in tranen, je maakt tijd en gaat even met hem zitten. De bila's zijn ingepland en vanochtend heb je twee gesprekken. Het is lunchtijd!

Samen met je collega Teamleider ga je naar ons moderne bedrijfsrestaurant waar een versbereide lunch klaar staat. Jullie hebben afgesproken om te brainstormen over de inzet van AI om onze collega's te coachen, super interessant dus!

Na de lunch sluit je aan bij het operationeel overleg van het leidinggevende team, er is tijd om even bij te praten én tegelijkertijd worden er knopen doorgehakt en acties afgerond. Daarna heb je een kwartaalvergadering met de uitzendbureaus, daar bespreken jullie de aankomende werving, het verzuim en evalueren jullie de samenwerking. Tussendoor word je gebeld door een zieke collega en neemt de tijd om de collega te woord te staan.

Aan het einde van de dag heb je nog even tijd om een aantal administratieve zaken af te handelen, zoals verlof goedkeuren en je werpt nog een blik op je strategisch jaarplan, want die ga je morgen aan de afdeling presenteren. Voldaan ga je naar huis en je hebt al zin in morgen!

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden als Teamleider Klantenservice?

De afdeling Klantenservice bestaat uit circa zeventig vaste en flexibele collega's. Samen met je collega Teamleider geven je leiding aan ongeveer zestig Klantenservice collega's. Ons DNA bestaat uit aardig zijn, efficiënt werken en een passend antwoord geven. Aan jou de mooie taak om hen optimaal te faciliteren in hun werk, ze te begeleiden in hun talentontwikkeling en verdere carrière. Een positieve werksfeer, waarbij iedereen z'n stem laat horen, vinden we belangrijk. Je bent in staat om operationele beslissingen te nemen en daarnaast een bijdrage te leveren aan de strategische plannen.

Even binnenkijken

Wat verwachten wij van jou?

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal drie jaar werkervaring in een vergelijkbare (leidinggevende) functie;
• Je wordt blij van werken in een team in een dynamische omgeving, hebt een gezonde dosis humor en bent resultaatgericht;
• Je bent stressbestendig en kunt prioriteiten stellen;
• Je bent een fijne gesprekspartner die kansen wil benutten;
• Je bent een natuurlijke verbinder en weet de Klantenservice op de kaart te zetten.

Wat krijg jij van ons?

• Een goed salaris, tussen de € 4.633 en € 6.258 bruto per maand op basis van 36 uur (schaal J conform CAO Woondiensten);
• Een jaarcontract met de intentie voor een aansluitende verlenging tot vast dienstverband;
• Eindejaarsuitkering;
• Thuiswerkvergoeding;
• Een mobiliteitskaart;
• Mogelijkheid om 32 of 36 uur te werken;
• Vakantiedagen en vakantiegeld conform CAO;
• Vanzelfsprekend een laptop en telefoon van de zaak;
• Pensioenregeling (waarbij werkgever 2/3 inlegt);
• Flexibele werktijden zodat een privé/werkbalans goed in te richten is;
• De mogelijkheid om je eigen arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen, bijvoorbeeld met extra vrije dagen, een fietsplan of bedrijfsfitness;
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden door interne opleidingsacademie;
• Waardevolle netwerkmogelijkheden d.m.v. de personeelsvereniging en initiatieven zoals Jong Alliantie & Alliantie Zilver;
• Een baan met grote maatschappelijke impact, hier maak jij verschil!
• Wij werken hybride, dat betekent dat je zowel thuis kan werken als op kantoor. Ons moderne, lichte kantoor vlakbij station Hilversum beschikt over tal van goed uitgeruste en comfortabele werk- en overlegplekken.
  *voor deze vacature is een groeimogelijkheid beschikbaar. Heb je nog niet de benodigde werkervaring maar ben je wel enthousiast? Dan zijn er, in een andere salarisschaal, mogelijkheden bespreekbaar!

Zijn wij een match?

Leuk dat je interesse hebt! Solliciteer direct via de sollicitatiebutton of neem contact op met Esther van Sloten, Manager Klantenservice, bereikbaar op telefoonnummer: 06-20852600.

Om je écht te leren kennen kun je tijdens het sollicitatieproces uitgenodigd worden om een digitaal skillsprofiel in te vullen. Dit betekent dat je per e-mail een uitnodiging ontvangt om een aantal vragen te beantwoorden. Over wie je bent en wat je motiveert. Wat betekent dit voor jou? Uiteraard krijg jij ook inzicht in de resultaten. Wie weet leer je jezelf daardoor nog net wat beter kennen!

Benieuwd geworden? Druk op de button Start sollicitatie en laat je gegevens achter.

Een pre-employment screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Deze vacature wordt gesloten wanneer er een goede match is gevonden.

Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.
Wij werken samen met preferred suppliers.