Lid (en plaatsvervangend lid) onafhankelijke klachtencommissie

Wij zoeken een

lid en een plaatsvervangend lid onafhankelijke klachtencommissie.

Woningcorporaties bieden huurders en woningzoekenden de mogelijkheid om kosteloos een klacht in te dienen bij een onafhankelijke klachtencommissie, als de interne klachtbehandeling niet tot de gewenste oplossing leidt. De commissie komt periodiek bij elkaar voor de behandeling van ontvankelijke klachten in een hoorzitting. Een klacht kan gaan over een handelen of nalaten van de Alliantie. Dit kan bijvoorbeeld te maken hebben met de behandeling van reparatieverzoeken, een overlastdossier of over bejegening. Na een hoorzitting geeft de klachtencommissie de directie advies over de afhandeling van de desbetreffende klacht.

Jouw werk
Het lid én plaatsvervangend lid dat wij zoeken nemen op voordracht van het bestuur van de Alliantie zitting in de klachtencommissie. Als lid van de klachtencommissie woon je in principe iedere zitting van de klachtencommissie bij, tezamen met de voorzitter en het andere commissielid. Als plaatsvervangend lid ben je beschikbaar om een zitting bij te wonen indien het reguliere lid niet beschikbaar is. Als commissielid bestudeer je voorafgaand aan een zitting de relevante stukken, bespreek je de klacht op de zitting met de klager en de betrokken medewerker van de Alliantie en kom je samen met de andere commissieleden tot een advies aan de Alliantie.
De klachtencommissie bestaat uit een voorzitter, twee leden, twee plaatsvervangende leden en een secretaris. De helft van de (plaatsvervangende) leden wordt voorgedragen door het bestuur van de Alliantie, de andere helft door huurdersorganisatie HBVA. De leden zijn onafhankelijk van de Alliantie.

Wie ben jij
Jij bent voor een periode van in ieder geval 4 jaar beschikbaar om deel uit te maken van de klachtencommissie. Je bent als gewoon lid circa 12 keer per jaar op werkdagen tijdens kantooruren een dagdeel beschikbaar voor hoorzittingen, die kunnen plaatsvinden in Hilversum, Amsterdam, Almere of Amersfoort. Als plaatsvervangend lid ben je hiervoor incidenteel beschikbaar.

Verder beschik je over de volgende kwaliteiten:

• Je bent in staat tot onafhankelijke, onpartijdige en objectieve oordeelsvorming;
• Je hebt maatschappelijke ervaring en bent maatschappelijk betrokken;
• Je hebt bij voorkeur concrete ervaring met het functioneren in een bestuurlijk orgaan;
• Je bent in staat complexe vraagstukken te overzien en te analyseren;
• Je hebt tenminste HBO werk- en denkvermogen;
• Je hebt bij voorkeur binding met het werkgebied van de corporatie;
• Je bent in staat voldoende afstand te bewaren ten opzichte van de organisatie en de klager;
• Je hebt affiniteit met de sector volkshuisvesting;
• Je bent bereid je te committeren aan het reglement van de klachtencommissie;
• Je onderschrijft de beginselen uit de Aedes Governance code;
• Jij, en leden van jouw familie tot in de tweede graad, staan (of stonden in het verleden) niet in een zodanige relatie tot de Alliantie dat je niet geacht kan worden onafhankelijk te zijn. Hiervoor volgt een toets aan concrete vereisten.

Het beschikken over (bouw)technische kennis en ervaring is een pré.

Wat bieden wij
Je ontvangt een vergoeding voor de reiskosten en een onkostenvergoeding van € 100,- per zaak, die op een zitting wordt behandeld. Het aantal zaken dat per zitting wordt behandeld varieert.

Enthousiast?
Solliciteer voor 24 februari as. via de button en overtuig ons! Wil je meer weten, neem dan contact op met Nils Hartmans, Bedrijfsjurist, op telefoonnummer 06-12670465.